10月7日上午8点20分左右，定州西收费站在正常进行收费作业，一辆六轴货车刷卡缴费后，车辆突然熄火，停在收费104车道无法再次启动，阻塞了正常通行的车辆。收费班长立即将此情况报告值班站长，为了确保车道安全畅通，值班站长了解情况后立即指挥收费员关闭此车道，疏导车辆，增开其他车道，在故障车辆后侧放置反光锥，并第一时间联系定州西收费站合作单位定皇加油站，咨询车辆救援维修等相关服务，车主被收费站工作人员的热心助人行为深深感动。
经与定皇加油站负责人联系沟通，表示可以免费提供救援服务，同时帮车主联系了就近的修理厂。15分钟后，救援车辆赶到定州西收费站出站口，对故障车辆进行了及时快速的救援。车辆故障滞留问题在收费站工作人员与定皇加油站救援单位的齐心协力下很快得到解决，司机师傅对收费站工作人员拱手道谢，感谢他们真诚的帮助，让出门在外的他得到的春风般的温暖。
定州西收费站紧紧围绕曲港公司“心感动 馨服务”的服务理念，积极主动解决过往司乘行车过程中遇到的各种难题，同时本着“合作共赢”的宗旨，积极与合作单位加强联系及合作，共同当好过往司乘的“护路人”。
