10月9日22：40分，平乡站收费二班正在执行收费任务，一辆小型客车驶入出口7车道，交完费后准备驶离高速，司机多次尝试车仍然无法启动。当班收费员朱鑫见状立刻拿起对讲机通知班长徐小强前来查看情况。
为保障站口畅通，徐小强首先通知备岗人员孙华宁加开车道，并跑步到现场查看情况。经询问，司机声称该车可能是电瓶问题，导致车辆故障。为保证车辆和司机安全，徐小强与该车司机进行沟通，经司机同意后，徐小强帮助车主将车推出收费车道，推到外广场安全区域。随后，徐小强又帮助司机联系附近汽车维修点，十分钟后，车辆维修人员赶到现场，确认车辆为电瓶故障，并协助司机对电瓶进行了更换。车辆在维修后正常启动，司机对收费人员我这徐小强的手一直说：“太感谢您，你们的服务太好了”，徐小强笑着说：“不客气，下次出门一定要先检查一下车”，说完和司机挥手告别后，转身有又投入到工作中去了。
平乡站全体成员在收费工作中立足本职，全心全意为司乘排忧解难，用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌，树立良好窗口形象。
