春运伊始，沿海公司滦南南站以全面提升快速畅行体验感和品质服务体验感为主线，持续深化“莲子心”服务品牌创建，结合收费服务工作实际，着力在广大司乘人员“基础分、印象分、感情分”上下功夫，以保畅服务、路域环境、延伸服务为着力点，以点带面，以小见大，为司乘人员服务“加温”幸福“加码”，助力“莲子心”服务品牌建设与公共服务深度融合。
保畅措施、预案“双保障”，提升司乘“基础分”。一是预防为主，做好防范未然“保健方”。针对春节期间可能遇到的恶劣天气、车流量大、事故等突发状况，对现有保通保畅、雪天雾天等恶劣天气等预案的梳理，同时结合工作实际开展应急演练活动，通过演练总结预案中存在的短板问题，有针对性的进行深入分析，对原、预案进行完善，进一步提升预案的科学性、针对性、实用性和可操作性，确保遇到突发情况时能忙而不乱、处置得当。二是巧用“双方”，化解症结“诊治方”。针对收费过程中遇到的特情车辆，在绿通车验货、稽核追缴、打击车辆偷逃费、入口超限车治理服务等工作症结难点进行逐条梳理、分类总结，通过班务会集中开展业务培训及研讨，对收费现场工作中常见的投诉事件进行分析，查找服务盲点，引导职工合理调节情绪，加强沟通能力，找准妥善处理的方式方法，掌握有效化解特情处置和征缴矛盾的技巧和方法，做到政策解释有理有据，精准答疑解惑，让服务更有“温度”，让沟通更显“人情”，同时提升站口车辆通行率。
服务、环境“双管控”，提升司乘“印象分”。聚焦服务品牌引领，强化服务品质。一是聚焦收费现场，提高服务“软实力”。站稽核小组成员不定期对各班组“服务录像”抽查并“结对指导”“现场纠偏”，对文明用语、仪容仪表、肢体动作进行再纠偏、再督促，使服务形象更具温度、更具质感。二是路域环境大整治，站口“颜值”再提升。以路域环境整治活动为契机高标准开展站区环境卫生专项整治活动。以班组为单位，重点对收费广场两侧边沟的杂草枯枝、白色垃圾、烟蒂纸屑等进行“地毯式”清除，对设施设备、车道照明、岗亭桌椅、标志标牌等进行全面清洗，为过往司乘营造畅、净、亮、美的通行环境。
畅行、服务“双升级”，提升司乘“感情分”。一是用快速畅行的“体验感”构建与司乘人员的“连心桥”。认真总结分析每年春运期间出入口车流量增长趋势，有的放矢优化调整车道使用模式，对车流量较大的时段开展保通保畅服务工作，全力做好行车指引、政策解释，便民服务等工作，提供多形式、全方位的文明服务，在提升通行效率的同时提升司乘人员的温馨感。二是用品质服务的“温馨感”创建和谐美好“关系网”。“莲子心”中的“莲心”的谐音“廉心”和“连心”，意指收费员工的廉洁之心与司乘人员心连心，一线职工与领导干部心连心。同时“莲心”降热、消暑、安抚烦躁、祛火气的药效，意指每个收费员都像“莲心”一样，消除司乘行驶过程中的不良感觉。充分发挥“莲子心”服务品牌的感染力和影响力，由内部提升向外延扩展，通过便民服务、暖心服务搭建“连心桥”，用暖心和善行架起与社会公众和谐美好的情感桥梁，延伸“莲子心”服务品牌的内涵和理念，从而提升职工和广大司乘人员的获得感、幸福感。
