3月28日中午十二点左右，一辆灰色小轿车打着双闪从秦皇岛西收费站内广场缓缓向出口驶来，正在值岗的疏导员祖英超发现后第一时间报告班长格智超，两人分工明确，一人负责疏导后面车辆快速通行，一人引导车辆到安全位置并摆好反光锥示意后车注意安全。随后通过与司乘简单沟通，得知车辆因高速爆胎急需更换新轮胎，但车上没有备胎。格智超在征得车主同意后，急忙上前查看轮胎型号并帮忙联系了附近维修厂的师傅前来更换新轮胎，由于外面风大尘土飞扬，祖英超便把司机师傅请进温馨驿站暂时休息 ，同时也为其提供了热水，手机充电，周边景点及特色美食介绍等延伸服务，得到司机师傅的一致好评。
大约三十分钟新轮胎更换完毕，司机师傅紧握班长的手激动的说：＂太感谢你们了，今天幸亏有你们帮忙，要不然真不知道该怎么办＂格智超说：＂帮司乘朋友排忧解难这是我们应该做的，您别客气＂。司机师傅上车后向收费站工作人员再次表示感谢后，才驾车离开收费站。
虽然这只是一个微不足道的小小举措，但是＂至亲至诚，乐善乐为＂的服务理念早已在秦皇岛西站每位员工的心底生根发芽。
