暖心推车得好评。4月6日下午16点左右，乐亭东站治超车道内一辆车牌为冀CWXXXX小货车停滞不前，正在值岗作业的徐志敏发现后立即赶到车旁上前询问：“您好，请问有什么可以帮助你的吗？”只见司机急得满头大汗，情绪慌乱中说道：“我去泥井拉羊，这车子突然熄火了，尝试好几次发动都不成功！”由于正值车流量高峰期，为避免发生事故，徐志敏说：“您别着急，帮您先将车辆推到前面的广场，然后在进一步查明原因”。
为保障车道后续车辆的安全通行，徐志敏喊来休息的同事贾颖，共同将故障车辆推到车道旁边，协助司机检查车况后发现，车辆保险丝烧了。当班班长李冉从服务台拿来维修工具，帮助车辆进行维修。经过半小时努力，车辆恢复了正常，此时司机脸上露出了笑容，非常感动的说道：“车突然故障，人生地不熟的真的很无助，谢谢你们这么用心的帮助我。”
暖心之举助平安。4月7日上午9点左右，收费一班班长李冉在广场巡查时注意到，内广场一辆打着双闪的车正慢慢的驶入，便立刻走上前询问情况。经了解该车途中发生故障，只能就近下道。在司机正常缴费后，李冉协助将车辆推至广场安全位置，随后帮助司机联系了附近汽修厂，等待维修人员到来。
车辆故障排除，司机十分感动，说道：“多亏你们收费站的热心帮助，否则我的交货时间肯定赶不上了，太谢谢你们了。”李冉回答道：“不用客气，这都是我们应该做的，再着急也要保证行车的安全。”并多次嘱咐司机开车前一定要检查好车辆有无异常，排除安全隐患，平安行驶。
暖心帮衬获点赞。4月11日上午10点，一辆车牌号为冀BU6XXX黑色客车，胎压过低无法正常行驶，车上女司机不知所措。正在值岗的当班班长李冉值发现了这一情况后，立即主动上前询问，得知车上有备胎，随手拿上服务台的工具箱和反光锥。在摆放好反光锥后，便开始了更换备胎的工作。经过二十几分钟的努力，备胎终于更换好了。李冉又仔细检查了一遍车辆，确保没有其他问题后，才将工具收拾好，女司机感动得连声道谢。
春日暖阳，暖风熙熙，乐亭东站始终秉承“服务至上”的理念，提升服务质量，从每一件件小事，用真情服务竭尽所能帮助每一位司乘，为过往司乘排忧解难，为每一位司乘提供安全畅通的行车环境。
