为加强张石高速公路收费人员窗口文明服务水平，规范服务行为，并妥善处理投诉事件，更好地服务司乘人员，提升外部形象，客观准确的评价收费人员服务工作能力，满城收费站组织职工开展业务知识学习 。
此次文明服务手势的学习，要注重动作的规范、准确和优雅。每个手势都应有明确的含义和标准的动作幅度，通过反复练习达到熟练自然的程度。例如，引导车辆的手势要清晰明确，送别车辆的手势要体现礼貌和友好。同时学习投诉受理办法，需要深入理解客户投诉的常见类型和原因，掌握有效的沟通技巧和解决问题的流程。要学会倾听投诉者的诉求，保持耐心和冷静，以积极的态度回应，并迅速采取合理的措施解决问题。同时，要对投诉进行记录和分析，以便总结经验，改进服务。
通过认真学习这两方面的内容，可以提高收费站的工作效率和服务水平，为过往车辆提供更优质的服务体验。
