8月23日下午15时，望都收费站值班站长赵涛在收费广场检验绿通后，注意到收费外广场上一辆黑色轿车发生了故障。他敏锐的观察到车辆右后胎爆裂，司机正手足无措地试图解决问题。
经与司机沟通，赵站引导车辆停放在安全地带，并设置了安全警示，建议司机先更换备胎，然后帮助联系附近的修理厂。赵站快速取来修车工具，与司机一起动手，迅速将车辆用千斤顶抬起，更换了损坏的轮胎。
修车过车中，司机咨询自己车上ETC设备前几天粘扣掉落，ETC无法使用，不知是否能有方法解决。赵站随后让司机到ETC办理岗亭休息等候，取来ETC专用耐高温背胶，帮司机更换并重新激活ETC设备。这一系列的延伸服务让司机对望都站工作人员“扶危救困、雪中送炭”似的帮助连连称赞。
