近日，为全面提升ETC客服人员的业务水平和服务质量，河北交投智能科技股份有限公司组织ETC客服团队于2024年8月27日至30日参加了为期四天的业务培训活动。本次培训分为两个批次进行，每批次两天。
本次活动聚焦网络舆情预防及客服工作人员情绪疏导。通过深入分析典型案例，客服人员对如何规范客服工作流程、应对突发舆情有了更深刻的认识，为提升客服工作效能打下坚实基础。培训期间，ETC客服团队还前往了中国联通智慧客服北方中心进行参观学习。在参观交流过程中，客服人员对客服工作的内涵有了更全面的理解，为后续工作的顺利开展积累了宝贵经验。
本次培训活动旨在提高ETC客服人员的综合素质，以更好地服务于广大车主，为我司ETC客服工作的持续优化提供了有力保障。
