11月11日下午17时，保沧公司高阳养护工区巡查人员唐海涛、彭鑫，在进行路况巡查工作中，行驶至下行K99+600公里处，发现应急车道滞留一辆轿车，乘车人员在车道挥舞手臂。看到此情况，推测车辆应该是发生了故障，需要帮助。两人当即将巡查车停放到故障车后方，做好现场预警工作。
唐海涛先将车上人员引领至安全地带后，询问情况。原来此车辆的冷却液管脱落，导致冷却液全部流失，水温升高，无法正常行驶。随后唐海涛与彭鑫两人分工合作，将随车工具找齐开始对脱落冷却液管进行维修并恢复原位。同时加注随车带的饮用水，查看维修情况。确认车辆能够正常行驶后，提供就近维修厂的位置，提醒车主第一时间进行车辆维修，保证车辆正常行驶。
车主确认车辆能够正常行驶后，当场对工区人员的热心帮助表示特别感谢，致电客服中心，对二人进行表扬，同时对保沧公司人员的工作非常认可。
工作人员的一举一动，正充分诠释着保沧公司 “有限距离 无限服务”的理念，他们的实际行动彰显了高速一线人员的工作风采。
