为提升邢临公司收费运营管理水平，充分发挥收费站窗口作用，提升对外服务形象，按照《邢临公司关于开展“规范促提升 聚力谋新篇”活动的通知》要求，2023年第一季度邢临公司开展了为期90天的运营管理服务大提升活动。活动以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从制度约束、服务手段、服务态度、服务环境等方面下功夫，管理服务大提升取得阶段性成果。
一是开展制度学习，提升管理水平。结合制度运行情况，各收费站广泛征询收费人员意见建议，对运行不畅、约束不明的制度规定，公司予以修订完善，推动各项工作制度化、规范化发展，各收费站利用站务会、班务会等形式加强对公司各项规章制度的学习，进一步提升服务效能，提升运营管理水平。
二是开展纪律整顿，严明工作纪律。各收费站进一步严明工作纪律，重点整顿在岗期间工作纪律、文明服务落实、值班值守、特情车辆处置、站口保畅等工作，进一步加强队伍建设、人员管理，加强稽查考核，通过随机抽查、录像翻查等形式，严查违规违纪行为，对违规违纪人员除进行教育批评、要求立即整改外，按照《星级收费员考核标准》进行处罚。通过纪律整顿活动开展，进一步规范收费人员工作行为，强化工作纪律，促进了收费队伍综合素质的提高。
三是开展环境整治，扮靓窗口形象。活动开展期间，各收费站对收费广场及两侧边沟、收费车道、岗亭、宿办楼等重点区域卫生进行全面整治整理，对站口标志标牌、标线等进行统一规范，确保做到地面无垃圾、卫生无死角、干净整洁规范。同时，各收费站坚持以人为本，从职工的需求出发，多措并举改善职工工作生活环境，打造温馨舒适的职工之家，使各收费站站容站貌显著提升，有效改善了高速公路通行环境及通行条件，为司乘营造良好通行环境。
四是开展服务提升，唱响服务品牌。各收费站积极开展服务提升培训、学习文明服务标准化视频、交通手势操训练、微笑服务练习等活动，践行亲情服务最真，肢体礼仪最准，收费操作最熟，车辆通行最快，通过开展各类服务专项培训及规范标准化服务礼仪，夯实服务基础，进一步提高窗口服务质量。通过开展形式多样的延伸服务，教育引导全体收费人员自觉地把文明服务融入到日常工作中去，在细节中提升服务的质量。通过强化服务意识，提升服务水平，唱响唱亮服务品牌。
各收费站高度重视此次活动开展，精心组织、周密部署，以此次活动为契机，迅速组织收费人员收心聚力、提神鼓劲，为全年收费工作开好局、起好步，为实现一季度开门红奠定了良好基础。
