4月10日15:06分，衡德公司监控中心在日常巡查时发现故城支线K5+300聊城方向有一辆白色小轿车停在路边，车上人员正在摆放三角架，随即监控中心接到了山东高速来电称该车车主为外籍人员，车辆抛锚后错拨了山东高速客服电话，了解情况后，中心人员张丽婷第一时间与车主联系，并用英语与其沟通，得知车主已经滞留很长时间，情绪焦虑不安，张丽婷首先对其进行了安抚并提醒其注意安全，然后联系了救援公司，告知其该车详细位置，救援公司及时到达现场对滞留车辆进行了施救。几分钟后，车主的中国朋友打来电话，表达了车主对衡德高速的感谢，称车主对此次救援十分满意。
此次救援事件的妥善处理，体现了衡德公司一线人员体贴高效的处事能力，展现了积极为司乘人员排忧解难的服务理念，树立了良好的衡德形象。
