6月17日，沿海公司秦皇岛西收费站收到一封手写的感谢信。
信中写道：“我母亲因患阿尔茨海默病，6月14日凌晨两点离家出走，贵站的两位收费同志发现后，及时予以救助……”几百个字的信件中反复出现“温暖”“救助”“感谢”，字里行间流露出对秦西站工作人员衷心的感激。
6月14日凌晨4点50分，秦皇岛西收费站收费四班班长正在广场巡查时发现，有位步履蹒跚的老人正在收费站广场徘徊，此危险反常的行为引起了王鑫的注意，他立即跑了过去。经过沟通发现老人意识模糊，无法提供有效信息。王鑫注意到老人手腕上佩戴了电话手表，于是用电话手表联系了老人的家人，核对无误后，告知其家人所在的位置，在家人到达之前，王鑫将老人带到巾帼驿站，为老人倒了热水，安慰老人不要惊慌。
5点13分，老人的家人赶到收费站。临别前，老人的家人紧握着王鑫的手并感激地说：“幸亏遇到你们帮忙啊，我们从凌晨2点找到了现在，真的快要急疯了，真的太感谢你们了!”“被您感谢的有点不好意思了，这本来就是我们应该做的……”王鑫说道。
一封感谢信虽字数寥寥，但反映出了高速人的善意与温暖。
