服务大件运输,多方联动保畅。6月21日端午节前一天,司乘朋友们都安排好了外出游玩、省亲计划,保沧公司朝阳路站接到个特殊任务——两辆大件运输车辆即将在此上道。由于车辆超宽,需要临时拆除广场称台的光幕和防撞柱,拆除和修复期间的会造成入口上道的货车计重缺失,初步估算时间会在半小时以上。这对日均货车车流达到5000辆,平均每分钟都有两辆以上货车上道的朝阳路站来说无疑是一个巨大的保畅挑战。
由于司机送货时间受限,考虑司乘需求,朝阳路站还是在这个节前小高峰节点,迎接下了这项艰巨的任务,并与称台厂家、养护工区提前联系,形成联合保畅小组,提前准备,联合保畅。
当晚21:00,保畅小组成员全体到达收费现场,21:30,站长与司机沟通还有大概10分钟到达站口,开始拆除设备,22:00完成设备拆除与大件运输相关证件核验,大件运输车顺利上道。22:10完成设备恢复。在此期间,站口还迎来一波车流小高峰,站人员有条不紊,加开车道,加强疏导,确保了现场畅通。
乘借端午东风,助力司乘通行。乘借端午小长假东风,保沧公司各收费站进一步做好引流增,精准开展入口货运形势分析,借助节假日期间车流增加机会,抢抓机遇,开展走访宣传,分流竞争站口车流,为站口引流落实有效举措。
一是开展实地走访,记录拥堵时段、拥堵情况,在收费站路况信息群内向社会发布,引导竞争路段车流绕行保沧高速上道。结合地方农收季粮食外运车辆增加的实际情况,针对性开展粮食外运车辆行驶路径调研,走访粮库、调研货运车辆,借助宣传其他站口拥堵情况,引导粮食货运车辆绕行保沧高速,增加保沧高速行驶里程,达到精准引流的目的;二是是优化队伍,做好站口先锋。站人员组成保畅预备队,全站人员齐上岗,全力做好站口保畅。设备维护小组全面自查在岗设备,保证设备运转正常,杜绝因设备原因造成的站口拥堵,化身“设备医生”;车辆疏导组前置做好客货、ETC车辆的分流,化身站口“疏通剂”;站口巡视组随时关注广场特情,负责特情处置工作并及时做好其他小组的补充,做现场“螺丝钉”;三是收费人员化身服务礼仪队,及时为司乘提供服务,收费站备好霍香正气水、矿泉水、防暑降温物品在炎热夏季为司乘解暑;为司乘暖心指引,助力司乘返乡路;开放服务站和站区广场,为司乘提供临时休息和临时停车场所,为司乘提供最便捷的服务。
抖音“遇尚保沧”,端午主题直播。6月22日农历五月初五端午节,保沧公司官方抖音“遇尚保沧”在朝阳路站、高阳服务区同步进行“品味端午佳节 体验多彩生活”主题直播。
高阳服务区活动现场,工作人员精心准备了新鲜的粽子食材,保沧公司官方抖音“遇尚保沧”主播现场随机邀请司乘一起参与“端午节”话题互动、包粽子、送粽子;在朝阳路站广场,主播将饱含祝福和情义的花茶,以及联盟商户提供的住宿、餐饮优惠券赠予司乘,赢得了社会广泛好评。
保沧公司笃行不怠,始终前行,一直秉承服务为先、便捷通行的理念,让司乘感受到有温度的服务,为端午小长假保驾护航,不忘初心践行服务宗旨,牢记使命打造最美高速。