9月15日上午9:30左右，一位司乘焦急的跑进定兴西服务区办公室，因同行人员因身体原因导致昏厥，希望能尽快得到帮助。值班经理杜海洋及办公室工作人员立即赶往现场，只见一名男子脸色苍白瘫躺在走廊躺椅上，基本失去意识。值班经理立即拨打120急救电话，同时让工作人员用轮椅将他扶到临时休息室。
通过询问，得知该病人及一行人从北京农学院出发到西柏坡红色教育基地，途中到服务区休息时该同志突感不适，开始眩晕、呕吐，最后昏厥。服务区工作人员询问否有高血压、低血糖等疾病，同时准备好晕车药、速效救心丸等应急药品。10:20分救护车到达现场，经过初步检查，医护人员说，这是压迫神经的征兆，一定要救治及时，随后，服务区工作人员一起将患者抬上担架，送医及时救治，病人的朋友对服务区工作人员的热情帮助表示了感谢。
