昌黎东收费站是沿海高速公路东起第四站，周边路网发达，交通便利，旅游资源丰富，是去往阿那亚、渔田小镇等热门旅游目的地最近、最方便的高速站口，也是暑期、节假日沿海高速车流量最大的站口。长期以来，该站着力于服务社会，积极探讨新时代背景下的服务发展趋势，以“提升服务品质、提高公众出行感受”为目标，以“保畅通、强服务、亮窗口”为切入点，创新思路，精准施策、科学应对，确保车道畅通、车辆安全快速通行，通过“四强化”不断提升服务品质和通行保障能力，全力打造沿海高速窗口名片。
一是强化服务意识，践行责任担当。突出思想引领，提高为民服务意识，大力推行人文化、人情化服务理念，以司乘需求为服务导向，增强使命意识、责任意识、大局意识、实干意识，立足本职本岗，积极主动作为，重实干敢担当，以“确保车辆快速、安全通行”为第一要务，把各项工作抓具体抓细致抓扎实。
二是强化素质水平，提升履职本领。在新形式收费模式下，该站注重从优化培训、考核机制、健全文明服务考核细则等多处细节入手，加大职工培训力度和考核力度，通过收费技能、文明服务、肢体礼仪、职业道德、法律法规等多方面的培训，采取业务知识测试、技能竞赛、监督考核、标兵评比等多形式，积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，努力提升职工业务技能水平，培养一岗多能全能手，促进收费管理精细化、规范化。
三是强化服务措施，提升服务效能。按照车流需求，开启全部车道，设备升级提高硬件实力，增设潮汐车道，即双向通行可变车道。研究制定“图示四定保畅法”，即按照站口车流量实际情况，制定示意图，定岗、定位、定责、定时，做到岗定人、人盯岗，确保人员高效运转，尽最大努力减少司乘等待时间，全力提升工作效能和站口通行能力；充分利用便民服务台，免费为过往司乘提供热水、应急便民药品、维修工具、行车指南等暖心服务，坚持使用文明用语、肢体礼仪，将微笑挂脸上，用真诚换信任，为过往司乘提供更加优质、高效的服务，树立良好窗口形象；加大环境整治力度，强化站容站貌管理，确保收费亭内外及收费广场干净整洁，积极为司乘营造一个安全、快捷、文明、舒适的通行环境。
四是强化需求导向，提升服务质量。为满足公众出行多样化、个性化的需求，该站在优化服务升级上下功夫，将工作重心放在“换位思考”“司乘体验式感受”上，强调亲情服务，坚决杜绝“生冷硬”，让司乘感受自然亲和力、感受回家般温暖。以提高司乘满意度为宗旨，定期面向过往司乘开展顾客满意度调查活动，采取现场问卷的形式，从文明服务、站口畅通、站容站貌等方面向过往司乘人员征求意见和建议、现场解答司乘关于高速公路通行遇到的问题及优免政策疑问，引导司乘关注使用冀交万里行会员，介绍会员实用性、路况查询功能等优惠政策和行车优势。积极开展“高速+旅游”宣传推广工作，让广大司乘及时获取更多优惠政策信息，使司乘获得更好的出行体验。
昌黎东站将在实践中不断摸索和完善服务举措，持续改进，积极弘扬新时期高速公路文化，全力打造沿海高速窗口名片。
