为提高窗口服务形象，强化职工在肢体礼仪、微笑服务、文明用语等方面的能力水平，保定北收费站采取录像回头看的方式，开展文明服务“回头看”，自查自纠品质提升活动。
值班站长张友远采取调取监控录像资料的方式，查看每个人在岗工作时的工作录像。针对每个人在岗工作时坐姿、文明用语、肢体动作等细节在岗前岗后进行点评分析，确保日常行为标准规范，各项收费政策执行到位。
通过开展文明服务“回头看”，使全站上下形成职工讲奉献、服务比质量、操作讲规范的良好风气 ，将标准的服务潜移默化的融入到日常工作中，不断提升服务质量，亮化窗口服务形象，以优质、快捷的服务进一步推动全年工作任务的顺利完成。
