11月14日晚，受天气影响，大雾氤氲了整个夜晚，气温更是蓄满了浓浓的寒意。雾情严重，路面能见度较低，到15日早上京石高速望都站高速口已封闭整晚，站口仍然不具备通行条件，望都站计重外广场也滞留了许多焦急等待的司乘人员。为缓解司机等待通行的焦虑和不安，望都站提前准备好热水、方便面、小面包、火腿肠等轻简食品，积极组织工作人员向滞留司乘人员做好文明服务和解释工作，受到了司乘的一致好评。
为“冲刺四季度”货车营销目标，工作人员在距离收费站口一公里的迎宾大道口开设“大喇叭”广播，着重介绍了“京石准全天候限速通行”小程序，在恶劣天气下还可以实现联合高速交警压车带道，挽留司机耐心等待，减少货车客源流失，提前做好指引服务，维护车辆排队秩序，方便司乘随时能正常上高速。
“感谢你们的提醒和解释，很温暖，还是走高速方便，我愿意多等一会！”“上次望都直播我看了，关注主播不迷路！”此外，工作人员还在提着暖壶忙碌的穿梭在等待的车辆之间，一边介绍限速小程序扫码流程，一边讲解通行高速公路的4大优势，司乘们的聊天迅速驱散了等待的焦虑，打好了“留客+服务”的组合拳。
不啻微茫，造炬成阳。在全力冲刺四季度的关键时期，望都站想司乘之所想，与司乘心贴心，确保恶劣天气下留住货车客源，不断提升服务品质，让服务更有温度，增加客户粘性和吸引力。
