为进一步提升稽查稽核业务工作能力和收费队伍服务水平,营造良好的暑期通行环境。近日,沿海公司丰南南站从实际出发,精准发力,不断探索稽核“新思路”,积极推进各项工作再上新台阶。
以“查”为抓手,提升能力促效能。通过日常检查、夜间突查、数据稽查相结合的方式,对各班组交接班情况、工作纪律、文明服务、操作流程等方面进行不定时、全方位稽查。尤其对治超亭值班值守、特情车辆处理等重点进行稽查,查出的问题即查即改,达到以查促提,以查促改的目的,严明工作纪律,规范工作行为,力争减少差错率,进一步提升工作效率和收费服务质量。
以“核”为主力,堵漏追缴保增收。以收费、稽核业务网站和软件系统平台为依托,对特情车辆出入口图像信息、行车轨迹等数据链条进行摸排核实;对超时、有入无出、恶意J/U型车辆等异常情况及时进行跟进,认真筛查、深入分析特情车辆数据,及时为公司相关部门提供完整有效的证据链,切实推动稽核工作深入开展形成长效机制,确保通行费“颗粒归仓”。
以“学”为目标,强化能力促服务。充分班务会开展业务“回头看”,讨论工作中遇到的难点、疑点等问题,重点对暑期期间各种特情认真梳理汇总,及时传达进行学习。严格落实车牌准确、车型准确、轴数准确、特情处置准确、各项记录准确、文明服务标准。不断增强收费人员业务水平和工作责任心。以饱满的热情、甜美的笑容、娴熟的操作、过硬的的业务,为司乘提供优质的窗口服务。